第1眼TV-華龍網訊（通訊員 朱江 劉方）今年以來，長壽區司法局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極推動“融網進樓”專項行動，充分發揮網格“前哨”作用，積極探索“進樓入戶、端口前移、多向聯動、環節相扣、數據支撐”的網格解糾模式，加強矛盾糾紛源頭預防、前端化解、關口把控，實現糾紛排查化解從群眾“尋醫問藥”到“主動掛號，全科會診”的有機轉變，及時妥善將各類矛盾糾紛消化在基層、消滅在萌芽狀態。

端口前移，建設網格矛盾“探測站”

一是構建網格調解體系，聚合解糾隊伍資源。依托現有2000余名網格員，充分發揮長壽區“一中心四板塊一網格”智治體系，推動資源、信息、服務沿著網格“干道”傳導，構建起橫向到邊、縱向到底的人民調解工作網絡，實現糾紛調解邊界無縫隙、責任全覆蓋；二是發揮網格前哨作用，強化矛盾監測預警。充分發揮網格聯系群眾零距離的特點，積極推行調解融網機制，將網格員統一納入兼職調解員隊伍管理，并擇優選聘符合條件的業主委員會會員、物業服務人員為兼職調解員，通過網格員、業主委員會會員、物業服務人員日常工作，深入社區網格了解社情民意，多渠道、多維度獲取矛盾糾紛信息；三是打造網格聯系陣地，就地化解矛盾糾紛。依托網格便民聯系點等網格陣地，建立起群眾輿情報送站，鼓勵群眾有問題找網格，讓群眾訴求第一時間得到解決，不讓群眾鬧心，不讓問題積壓。同時，對網格員收集到的矛盾信息進行初步研判，對易擴大、易激發的矛盾及時向上預警、動態反饋，能夠自行解決的交由網格員就地快速解決，及時將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。今年以來，通過網格陣地排查矛盾糾紛5300余起，預防糾紛1300余起。

多向聯動，打造糾紛聯調機制

建立健全矛盾糾紛聯合調解機制，實現“網格吹哨、部門報到”多向聯動，促進網格解糾陣地建設。一是建立工作會商機制，推動常態化聯動，實現資源共享、大事共商、實事共辦、難題共解。發揮網格、派出所、司法所等各方資源優勢，落實各項職責，形成工作合力，定期會商工作中遇到的難點、熱點問題，加強研究防范措施。依托網格員日常巡查及時發現群眾訴求，捕捉矛盾糾紛“弱信號”，聯合村居民警、法律明白人、律師等力量聯合調解。二是充分利用各方力量，建立分級調解協作機制，初級、簡單的糾紛以網格員、社區居委工作人員、人民調解員為主，利用熟人效應，通過釋法說理，提高群眾思想意識，及時化解矛盾糾紛；復雜的糾紛鎮街搭建平臺統籌公安、民政、司法等專業力量聯合化解，實現“一般矛盾，現場調處；復雜糾紛，專家會診”。如，江南街道某公司因破產導致40余名職工下崗，網格員走訪企業時發現存在集訪隱患，第一時間上報，由鎮街組織專業力量，并邀請區人社局進行指導，對職工逐一見面調解，并最終簽署了賠償協議。

環節相扣，提升調解服務過程

完善“排查、化解、反饋”全過程服務，找準糾紛關鍵點、平衡點和著力點，實現各方利益的“最大公約數”。依托網格解糾陣地，多方打探了解糾紛來龍去脈，摸清摸透雙方訴求“底線”，捕捉化解糾紛的切入點；調解糾紛時，法理兼顧，既從法律法規層面說理，堅持依法依規、以理服人，又兼顧情感溝通，通過將心比心、說情講理的方式，及時實現定紛止爭；調解結束后注重回訪，避免糾紛重復、擴大。通過各個環節環環相扣，共同發力打通糾紛“癥結”，解開群眾“心結”，實現糾紛即接即辦、調解有依有據、處理有始有終。

數據支撐，提升糾紛化解效能

延伸矛盾糾紛智能管理觸角，充分發揮基層治理平臺、12345熱線等平臺的整合效應。一是網格員通過基層治理平臺將日常工作和入戶走訪發現的風險苗頭，及時錄入系統，經網格中心推送至各鎮街各責任部門，實現矛盾糾紛及時發現、快速響應；二是充分利用基層治理平臺加強對平臺內特殊人群的掌握、管控、共享，建立健全滾動式精準排查、聯動式服務管理，預防各類矛盾風險交織疊加、連鎖反應和外溢上行；三是深入分析12345熱線訴求情況，實現突出問題、高頻訴求、工作效能等數據可視化，找準高頻熱點矛盾糾紛發生領域，深挖問題根源分析發展趨勢和規律，有效提升矛盾糾紛化解的前瞻性和精準性。

長壽區推進“融網進樓”專項行動，全區共化解各類矛盾糾紛11929件，調解成功11907件，涉及協議金額2.5億元，調解成功率達99.81%，實現了“成功率上升、信訪量下降”的良好局面，有力維護了社會和諧穩定的大局。