第1眼TV-華龍網訊（通訊員 任欣）重慶高新區虎溪街道學成社區始終秉持“居民事無小事”的原則，將切實解決居民實際問題置于工作核心地位。近年來，虎溪街道學成社區堅持黨建引領基層治理，探索“熱線+網格”工作模式，充分發揮12345熱線哨點監測和網格化管理源頭治理作用，推動從接訴即辦向未訴先辦延伸，由“有一辦一”向“打包”解決一批民生痛點、難點拓展，讓群眾幸福感持續“加碼”增色。

社區網格員隊伍以高度的責任心與飽滿的熱情，全天候、高效率地響應并細致處理來自“12345”政務服務熱線的每一件投訴與求助工單。針對近期“12345”平臺江女士反映：某公司通過網上平臺查詢到各商家的營業執照后通過電話誘導各商家支付營業執照年報及年審的費用。社區網格員收到此工單的第一時間就通過電話聯系江女士詢問當時事件的具體情況：“您好，江女士，我是學成社區的網格員，接到你在“12345”平臺的投訴，麻煩您把當時的情況再詳細描述一遍，便于到某公司去溝通協商處理此事”。江女士義憤填膺的說：“這個公司太過分了，一開始打電話過來就給我說之前辦的營業執照今年要年審了，然后就問我愿不愿意，我一聽肯定就愿意嘛，然后他們就加我微信，給我發個鏈接，我就在里面把錢付了，錢給了之后我才反應過來這個事情不對頭，然后我就想到了政務熱線可以幫我解決問題。”網格員在了解情況后馬上就出發去該公司的經營地，與公司的負責人溝通了江女士所反映的情況，網格員與某公司負責人經過三個多小時的溝通協商，最后某公司終于同意退還江女士的費用，社區網格員馬上將這個好消息轉達給江女士，江女士在電話中開心的說：“收到了，收到了，我收到了這個退的錢了，真的沒有想到你們辦事效率這么高，我開始想的是這個事情解決下來起碼都要兩三天，沒想到你們這么幾個小時就解決了，太感謝了，真的是太感謝了。”訴求人非常激動，表示感謝社區，她的訴求有回應。解決后社區網格員并告知訴求人江女士，有任何幫助找社區。江女士表示非常滿意。學成社區網格員用實際行動提升居民對社區工作的滿意度。

從接訴即辦的快速響應，到一辦到底的持續發力，虎溪街道學成社區在基層治理創新之路上奮勇邁進。將“12345”投訴工單視為居民心聲的直接反饋，迅速響應，精準施策。讓社區真誠服務居民的舉措落實到位，更好地解決民生需求，確保真誠服務的舉措真正落地生根，贏得了社區居民的廣泛好評。接下來，虎溪街道學成社區將進一步優化為民服務機制，完善服務流程，把一個個民生問題解決在前面，奮力書寫讓群眾滿意的“高分答卷”。