黑山谷中，薄霧彌漫在峽谷間，靜謐深邃；青山湖畔，水杉染紅，倒影交織如畫。冬日的萬盛，沒有春花燦爛的熱烈，卻以細致入微的服務和井然有序的環境，讓每名游客都能感受到無處不在的暖意與從容。

今年以來，萬盛聚焦“優環境、提服務”，從智慧文旅建設到市場服務優化，從硬件升級到數字化管理，讓游客的每一步旅程都流暢而貼心。無論是實時導航的小程序，還是無理由退票的暖心服務，每一個細節都展現出這座城市對文旅品質的追求。

在黑山谷景區北門，數字屏幕上實時跳動的游客人數和熱力分布，像是“智慧導游”，為游客規劃出最佳游覽路線。“沿著小程序推薦的路線就能輕松找到景區最佳觀景點和附近餐飲，玩得很自在。”來自江西的游客何向進如是說。

不只是黑山谷景區。目前，全區6個A級景區已全面接入市智慧文旅廣電云平臺。從視頻監控到人數統計，再到實時引導與分流，景區內的每一步操作都流暢高效。節假日期間，智能系統更是大顯身手：當客流量接近警戒線時，系統會迅速發出預警，調動管理人員及時疏導人流。

智慧文旅的觸角還延伸到了鄉村，石林鎮石鼓村成功創建全市標桿性的“智慧旅游鄉村示范點”。值得一提的是，萬盛打造的“網紅景區擁堵處置”系統已成為智慧文旅建設的典型案例。同時，推出的“旅游商品無理由退貨處置一件事”應用，也為游客消費提供了更強的安全感和信任感。這一案例在全市文化旅游系統中獲得了最佳實踐案例稱號，成為智慧服務的標桿。

不僅如此，度假區內一支專門維護市場秩序的商業服務隊也在默默行動。他們深入商鋪和臨時經營點，要求商家嚴格遵守價格管理規定，確保商品價格公開透明。

服務提升體現在細節處，也貫穿在整體機制中。今年以來，萬盛通過多場服務質量提升培訓，全面提高旅游從業人員的服務意識和技能；推出“一件事一次辦”的集成套餐服務，覆蓋入園手續、消費退貨等多個環節，切實優化了游客的辦事體驗。1-10月，萬盛共處理各類文化旅游投訴155件，辦結率達100%，平均辦結時長僅3.07天，游客滿意率達到89.73%。全年未發生一起無理由退貨事件，也未收到相關舉報信息。

正是這些“看得見”和“看不見”的用心，成就了萬盛旅游的好口碑。今年一、二季度，萬盛旅游服務綜合滿意度排主城都市區第三名。

為讓游客旅行更安心，今年以來，萬盛圍繞文旅系統安全生產，出臺《文化旅游系統安全生產三年行動方案》，從游客步道到索道設備，從應急疏散通道到游客中心，每一處細節都經過精心打磨。僅1-10月，就排查并整改安全隱患150處，整改完成率達100%。

這份對安全的堅守，也讓萬盛成為游客愿意一次次造訪的目的地。數據顯示，今年前三季度，萬盛文化事業發展質效穩居A檔，每萬人擁有公共文化服務場所面積1420.41平方米，高于全市平均水平。從黑山谷的險峰峻嶺到青山湖的水波微瀾，從城區的公園步道到鄉村的生態景觀，萬盛用無處不在的安全與保障，守護著游客的旅程。

記者 葉露