“原以為要回上海才能辦理，沒想到還可以通過滬渝‘一網通辦’遠程虛擬窗口跨域辦理，不用奔波一趟，太方便了，感謝你們提供的便民服務！”當拿到上海市徐匯區提供的離婚協議和離婚證后，翟女士由衷地感嘆道。

翟女士長期住在加拿大，幾天前，她回國打算賣掉在萬州購置的一套住房，因房子年數較久，房產證需更換新證，但翟女士的離婚證早已丟失，離婚協議也早就找不到了，而換房產證則需要提供離婚證和離婚協議。

“當時是在上海徐匯區辦理的離婚證，要重新打印證明還得去趟上海。”翟女士說。

正在翟女士陷入兩難時，萬州區政務服務辦業務科室的工作人員了解到翟女士的情況后，告知可以通過滬渝“一網通辦”遠程虛擬窗口進行異地辦理。

于是，通過滬渝“一網通辦”遠程虛擬窗口，工作人員遠程與上海市徐匯區民政局、檔案局的工作人員“連線”幫代辦，通過對方工作人員核實和查找，找到了翟女士的離婚證書和離婚協議書，順利通過“隨申辦”下載了離婚證，通過特快專遞方式寄回離婚協議，解決了翟女士的難題。

滬渝“一網通辦”遠程虛擬窗口是解決滬渝兩地跨域通辦的一個創新舉措，通過兩地政務服務部門遠程視頻連線，有力解決兩地企業群眾跨域辦事不方便的難題。去年5月，上海和重慶兩地推出滬渝“一網通辦”虛擬窗口服務，萬州是重慶試點城市之一，并與上海黃浦區建立了遠程幫辦代辦工作機制，在萬州區政務服務中心四樓民生事務專區設置了滬渝“一網通辦”遠程虛擬窗口，為滬渝兩地企業群眾提供專窗服務。

過去，跨域辦理政務服務事項，需要到本地政務服務中心提交材料，本地窗口代收后，需將材料郵寄到業務主管歸屬地部門，審核通過后再將結果向群眾發放。但因辦理流轉環節多、材料郵寄耗時久，特別是溝通不及時、信息不對稱等情況，某一地的業務主管部門若發現材料不符合要求，仍需通過原渠道退回，反而造成群眾辦事“多等待”“多跑路”。

在此背景下，滬渝兩地在全面梳理政務服務事項要素構成、通辦條件、套餐配置、審批流程差異等，甄選群眾跨省“需要辦”、政策法規“允許辦”、遠程視頻“能夠辦”的事項等，納入“虛擬窗口”服務。通過這個窗口，滬渝兩地群眾要互辦政務服務業務，只需到本地政務大廳，通過“虛擬窗口”完成業務咨詢、材料核驗、幫辦代辦、業務受理工作，便可在承諾時限內免費收到辦理結果的快遞。

“通過滬渝‘一網通辦’遠程虛擬窗口，兩地實現了政務服務的互聯互通，實現信息的實時共享和業務的協同辦理，建立起申請人和業務屬地工作人員的直接溝通渠道，更大程度滿足了兩地市民及企業的辦事需求。”萬州區政務服務辦有關工作人員表示。

據悉，目前，滬渝“虛擬窗口”已上線9個部門的77項事項，涉及開具戶籍信息證明、遺失補領機動車駕駛證、職工醫保個人賬戶關聯、基本養老保險關系轉移、職工參保登記等，這一創新舉措旨在解決以往跨省辦理政務服務事項時流轉環節多、材料郵寄耗時久、溝通不及時等問題，實現了一個窗口、兩地通辦。（重慶三峽融媒體中心記者 陳星 普涵）