春節假期，節日消費進入高峰。2月1日，記者從萬州區市場監管局獲悉，為了讓廣大消費者度過一個歡樂祥和的新春佳節，努力營造安全放心的節日消費環境，確保消費維權渠道的暢通和便捷，春節期間，萬州區市場監管局進一步暢通消費投訴渠道，將對消費者的消費投訴舉報件提級處理，快辦快結，高效處置。

據了解，從往年匯總數據綜合分析來看，消費投訴熱點主要有以下幾個方面，即商品類投訴集中在日常生活用品，主要反映衣服鞋襪質量等；服務類投訴主要集中在休閑娛樂消費等。

“我們將充分發揮12315平臺貼近群眾、反映民情的作用，依法快速處理消費者投訴舉報。對于消費者投訴的問題，確保做到即接即辦、及時受理、快速處置，維護公平有序的市場競爭秩序?！比f州區市場監管局相關負責人表示，將牢固樹立消費者至上理念，加強市場監管領域全過程全鏈條消費保護，節日期間，市場監管部門將繼續實行專人值守、值班報告、維權處置不打烊等制度，及時受理并快速處置各類投訴舉報，保障12315平臺維權渠道暢通，維護廣大消費者的合法權益。

萬州區市場監管局在此提醒，消費者在購買商品或接受服務時，應注意保留發票、交易記錄等消費憑證。如果發生消費糾紛，要依法理性維權，及時與商家或交易平臺協商解決。協商不成的，可向有關行業部門投訴。涉市場監管領域的消費糾紛，可撥打12315熱線投訴。

重慶三峽融媒體中心記者 李靜